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Información de problemas de tráfico: estado del tráfico, canje y reembolso

¿Tu tren circula? Para averiguarlo, visita:

  • En el sitio web de SNCF, la sección de horarios e información del tráfico en tiempo real
  • En la aplicación móvil SNCF DIRECT

Si se anula tu tren, aquí encontrarás las condiciones de cambio y de reembolso válidas en caso de perturbaciones excepcionales, como huelgas, ruptura de catenaria o cualquier otro suceso que implique la anulación de uno o varios trenes.


Busca a continuación la categoría que se corresponde con tu situación.

Busca información en nuestra sección

Se ha anulado tu tren OUIGO o iDTGV ?

Billetes iDTGV :

 

En caso de anulación o retraso superior a 60 minutos, se enviará un vale a la dirección de correo electrónico introducida durante la reserva en un plazo de 15 días.

 

Billete OUIGO :

 

El servicio de atención al cliente de OUIGO te enviará un mensaje por correo electrónico o SMS directamente.

 

 

Se ha anulado tu tren TGV o INTERCITÉS ?

Te proponemos dos soluciones:

  •  Viajar en otro tren que salga durante la situación de huelga, con tu billete de origen validado. Tu nuevo viaje debe realizarse en condiciones comparables a las de tu viaje inicial y estará sujeto a la disponibilidad de asientos (mismo trayecto y clase).

El hecho de viajar con tu billete inicial sin haberlo cambiado no te asegura un asiento reservado. Si deseas reservar un asiento, cambia el billete en la ventanilla.

  • Cambia o anula tus billetes sin gastos adicionales en una ventanilla de SNCF o llamando al +33 (0)892 35 35 35 (coste de llamada internacional, sin incluir los posibles gastos adicionales aplicados por la operadora).

Debes saber que: Antes de la salida programada para el tren, si tu billete es intercambiable o reembolsable sin gastos adicionales, puedes anular o cambiar la reserva directamente en nuestro sitio web o en la aplicación.

Se ha anulado tu tren RENFE ?

  • Canje

Te reembolsaremos tu billete inicial y te venderemos otro dentro del límite de asientos disponibles. Esta regla se aplica a todos los tipos de billete válidos durante el tiempo que dure el problema de tráfico, tanto si lo solicitaste antes como después de la salida del tren en el que habías hecho una reserva (en un máximo de 61 días).

  • Anulación

Todos los billetes, sea cual sea su tarifa, incluyendo los "no canjeables/ no reembolsables", se reembolsarán sin coste adicional, sin importar el tipo de billete reservado (e-ticket o billete clásico).

 

 ¿Cómo canjear o anular mi billete?

  • En las ventanillas de la estación o en una tienda SNCF en Francia
  • Escribe a la siguiente dirección (sólo para la cancelación)

Service relations clients SNCF
62973 Arras cedex 09
FRANCIA

 

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